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美容院提高售后服务品质可以从哪些方面着手

发表时间:2019/3/25 13:41:26阅读次数:
  完善的售后服务是美容院实现二次销售的关键。美容院想培养一个忠实顾客,你的服务绝不是到顾客离店那一刻就停止了,只有将售后服务做到位,顾客才会愿意再次到美容院消费。那么美容院售后服务包括哪些方面呢?美容院提高售后服务品质可以从哪些地方着手?

  美容院售后服务的重要性

  如今,美容行业产品项目同质化现象十分严重,在这样的条件下,美容院要想在激烈的行业竞争中取胜,差异化服务非常重要。绝大部分有能力的美容院经营者其实都能将顾客再店阶段的服务做好,但对售后服务的重视度却不够。如果能将售后服务做好,让顾客觉得物超所值,顾客对美容院的好感度自然会更高,进而成为长期顾客。


美容院售后服务


  此外,那些长期到美容院消费的老顾客也是美容院新顾客的重要来源,而以这种老带新的方式获得的新顾客成为忠实顾客的可能性比随机进店的顾客要高很多。因此,做好售后服务是美容院长期发展的关键。

  美容院如何提升售后服务品质

  1、做好回访工作


  在顾客到店消费以后,美容师可以在第二或第三天打电话进行回访,询问顾客对本次服务的满意程度,做完护理后的皮肤状态以及有何建议等等,并邀请顾客定期到店。

  2、定期发送祝福短信


  如今短信、QQ、微信等各种沟通途径都很方便,美容师可以定期给顾客分享一些美容养生小知识,天气变化、特殊节假日可以给顾客送上关怀与问候。


美容院服务


  3、发送活动提醒以及新项目资讯

  当美容院推出新项目,或促销活动的时候,要及时通过微信或邮件将活动项目信息以及活动内容告知顾客,欢迎顾客届时到店参加。

  4、组织沙龙活动

  美容院可以根据顾客的兴趣,定期组织沙龙活动,邀请有共同爱好的顾客一起分享美容知识,培养与顾客之间的感情。


美容院


  美容院售后注意事项

  美容院要想提升售后服务品质,除了从上面这四方面着手以外,在此过程中还要注意一些问题。比如说,当顾客购买家居产品后,要提醒顾客该怎么使用以及使用过程中的注意事项,在一周之内回访顾客的使用感受。还要做好顾客档案记录,记录下美容师服务的过程以及顾客回访中提到的关键信息,在顾客二次到店的时候,有针对性的为其提供服务。此外,档案也有助于掌握顾客的生日之类的特殊日子,方便美容院为顾客准备小礼物,拉近与顾客之间的关系。

  只有完善的售后服务才能为美容院吸引到忠实的顾客。所以美容院如果想发展得更好,提升售后服务迫在眉睫!


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