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美容院经营指南——稳抓服务质量、坚固客群基础

发表时间:2019/7/26 11:15:15阅读次数:
  美容院作为服务行业中的一份子,除开产品本身外,最核心的灵魂就是服务质量了,可以说产品与服务是并驾齐驱的。产品和服务质量决定客群基础,因为对于服务行业而言,最终目的是要销售我们的产品或者我们的服务,从而获得盈利。
  

  因此,不论是加盟连锁美容院品牌,还是单枪匹马自己开店,客群基础都是最重要的。那么要怎样才能建立属于自己的忠实客户群呢?好的产品是基础,优质的服务是保障。而一个美容院的产品始于选择,特别是对加盟连锁品牌的美容院来说,选择一家值得信赖、品质有保证的优质品牌,产品质量自然就得到了保障。而对于自己干的商家来说,选择好的产品也并非难事。

美容院产品

  
  综上所述,产品质量对于任何一个商家而言,只要有心,都是信手拈来的事。因此,本文重点对服务质量做阐述:稳抓服务质量,坚固客群基础,提高销售业绩,打造口碑品牌。
  
  实现全面管理,监督全店执行。固定店员日常行为方式和准则,制定合情合理的顾客服务宗旨和条例,上传下达,对全店上下进行综合管理,落实到位,夯实全店执行力。对于违反行为制定相应惩罚标准。形成固有的特色经营风格,包括经营者在内的所有员工必须严格遵守,贯彻落实。
  

  建立员工培训制度。重视员工培训,培养优秀员工,使工作更加高效、系统。员工需明确了解美容院的顾客服务标准,为顾客提供最佳的服务;具备突发事件的危急处理能力;服务一体化,让每位顾客都能感受到宾至如归。

员工培训

  
  设置奖励制度。对美容师的杰出服务给予奖励,美容院的善解人意将使员工怀念在心,并形成行为惯性。
  

  建立以顾客为核心的服务体系。对顾客的行为习惯等进行全面的了解,熟悉顾客需求、了解顾客喜好,对于顾客的消费需求与期望、消费的动机、消费习惯等记录下来,改进自身问题,并以此为依据特别制定营销活动方案。

顾客服务

  

  所以,当好的服务使顾客有所感受跟感动时,美容院就建立了属于自己的口碑。当全店共同打造了一个有口皆碑的环境,也就建立起一个共同努力的目标,就能把顾客转化成自己的忠实顾客。



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